Les Services de réparation de bagages autour de moi

Effaré par le nombre important de mauvaises notations, j'ai préféré lire la plupart des avis avant de tenter de comprendre où était le souci... car, à titre personnel, je ne peux que me féliciter d'avoir trouvé cette petite entreprise aux promesses très en phase avec le développement durable! Il faut dire que je me suis déplacé jusqu'à eux avec mes 7 bagages tous considérés comme"irréparables"chez divers malletiers de la région parisienne! Il y avait des coques fendues, des soucis de roulement, une fermeture à revoir etc... Une dizaine de jours plus tard, un SMS m'annonçait que l'ensemble avait été sauvé et que je pouvais venir récupérer les bagages.TOUT, je dis bien, TOUT a été correctement réparé. Un miracle que de ressusciter des valises qui étaient censées être jetées. Rimowa, Samsonite, Delsey. Le prix pratiqué est sans commune mesure avec ce qu'on m'aurait fait payer en région parisienne ou dans une métropole. Vu la valeur des valises confiées, je puis assurer, que je suis extrêmement satisfait du travail réalisé. Je veux pouvoir faire voyager à nouveau mes bagages originaux. On veut des artisans qui savent travailler la matière, qui s'engagent à recycler et évitent de jeter... Alors oui,ça n'est pas la grosse structure telle Amazon où les délais sont respectés au jour près, où l'on vous livre/rembourse en mode Express. Ici, c'est la patience qui est mise en valeur, le sens du travail bien fait, la volonté de trouver une solution unique à chaque bagage pour le remettre d'aplomb avec des matériaux et des solutions maison. Quand on se tourne vers ce genre d'atelier, on ne peut décemment pas attendre un service millimétré en terme de délai à tenir. C'est l'humain qui compte, c'est la considération du client et de son article à réparer qui est prise en compte. On est un peu hors du temps. Comme chez un malletier du temps d'avant. J'ai eu le bonheur de rencontrer la petite équipe qui compose cette structure et là encore, ce fut très sympathique que de savoir que chaque employé a un talent bien défini pour apporter sa pierre à l'édifice de cette aventure entrepreneuriale très originale et qui a un sens. C'est vrai qu'il est difficile de les joindre par téléphone; c'est vrai que les erreurs sont commises (une valise ne m'a pas été remise quand je suis allé récupérer mon lot de réparations), c'est vrai que la charge de travail semble très importante et pourtant je continuerai à confier du travail à cet atelier au concept novateur, très accessible au niveau prix et qui contribue à nous faire changer de paradigme quant au gaspillage. Je remercie l'accueil de toute l'équipe et je reste admiratif de la passion du propriétaire pour son nouveau métier et sa gestion de son équipe de collaborateurs. Un endroit surprenant, un endroit différent, un équipe méritante.

J'ai passé commande le 21/10/2023 de 2 socles avec roulettes,à ce jour rien reçu. J'ai fait cette commande pour ma fille qui doit partir en Allemagne le 2 janvier 2024. J'ai donc à mon grand regret passé une commande de 2 roues sur Amazon et livrées sous 48H. Contact client et retour d'informations de ce site inefficace. J'ai demandé à être remboursé via le tchat en ligne, pas de réponse pour l'instant. Non seulement je n'ai pas été livré, mais le service client n'est pas à la hauteur. Site à éviter absolument, même si le principe de réparation est louable.

MAJ 27/10/2023 J'encourage les gens à dénoncer les pratiques de la société à la DGCCRF. J'exige un remboursement 3 mois après commande je n'en ai bien sur plus l'utilité et toujours aucune nouvelle de cette société fantôme. Commande effectuée il y a un mois, toujours rien reçu et bien sûr débité. Personne ne répond aux mails. Vous voudriez faire couler votre boîte que vous vous y prendriez pas autrement.. J'aurais dû lire les avis avant de commander. Inacceptable.

Commande passée mi-août et fin octobre toujours aucune nouvelle, et à lire les autres commentaires ça semble effectivement sentir la sous-traitance chinoise. J'ai fais une demande de remboursement en espérant que ça n'attendra pas et que je ne sois pas obligé de porter plainte.

L’EXEMPLE TYPE DU FOURNISSEUR PEU FIABLE A FUIR ABSOLUMENT. Après 2 relances j’ai fini par recevoir un produit qui s’apparente au kit PL801. Une fois passée la déception de l’aspect du produit, j’ai entrepris le montage et là c’est un désastre. Si la poignée semble être de bonne facture qu’il est loin d’en être de même pour les tétons prévus pour l’assemblage. En effet, comme ma valise est sensée peser en charge 25kgs, après montage j’ai donc fait un test et là patatras un des tétons s’est désolidarisé laissant apercevoir une base creuse genre nid d’abeille. L’imprimante 3D s’est bien mais quid de la résistance ? Un conseil au vendeur, réviser (pour autant qu’il en ait suivi) ses cours de résistance des matériaux. Surtout quand ce même vendeur souligne la fragilité des poignées d’origine (la mienne a quand même tenu 10 ans) et prétend que son produit est plus solide donc a priori durable (ici 10 minutes !!!) Conclusion, j’ai commandé chez un autre fournisseur une nouvelle poignée. J’ai demandé à être remboursé mais qu’attendre du service client totalement injoignable car quelle que soit l’heure du jour c’est le même message : « tous les correspondants sont occupés « et par mail ce n’est pas mieux. J’espère que mon témoignage évitera à d’autre acheteur de ce kit de se faire avoir, voire arnaquer. Commande POXABBJXM passée le 23/09/2023, Facture FA037517

Absolument impossible d'avoir quelqu'un au téléphone. On peut appeler à n'importe quelle heure dans les créneaux d'ouverture, personne ne répond jamais. Idem avec les mails, j'ai envoyé une demande par mail le 25/08, je n'ai toujours pas de réponse. De toute évidence la structure est totalement sous-dimensionnée. Soit leur business model ne leur permet pas de salarier plus de personnel, alors ils von disparaître, soit ils n'ont pas conscience du désastre qu'est leur qualité de service au client, et ils vont également disparaître, dommage.

Réparation d’une poignée de valise cabine Delsey. Personnel aimable et agréable La réparation a été effectuée immédiatement et très rapidement. Prix raisonnable Parfait !

Commande le 27 mai avec une réception annoncée dans la semaine. Un délai interminable, pas de réponse par mail, après maintes relances, me répondent qu'il est normal que les délais soient longs. Fin juin, j'ai réussi à annuler ma commande, là encore après des mails quotidiens. Aujourd'hui 18 juillet, j'attends encore le remboursement ! J'envoie à nouveau des mails tous les jours. Arnaque? En tout cas, à fuir absolument!!!!!!

Concernant des roulettes de valise commandées. J'ai du agrandir les trous à la perceuse car les vis ne rentrait pas. Une fois posée l'écrou de la roue ne tien plus la roulette est donc tombée. Le service client ne répond pas à ma demande par mail.

Roulettes commandées avec un délai annoncé d'une semaine à l'achat. Produit reçu après un mois et défectueux (ouvertures trop petites pour laisser passer les fixations). J'ai eu le temps de trouver une autre roulette pendant la longue production donc je n'ai pas installé le produit. L'idée est bonne mais la réalisation mauvaise. Vous pouvez faire bien mieux.

10 jours après ma commande, aucune nouvelle. Pas de réponse au téléphone, pas de réponse au mail. Paypal doit les avoir dans le colimateur. Ils m´ont remboursé dans la foulée. Fuyez!

Dommage je peux pas mettre zéro étoile. Bref, commande passée, aucune réception. Toujours des promesses d'expédition non tenues, j'ai beau appeler, on me dit que je suis prioritaire....que dalle....j'ai dit STOP, j'ai demandé le remboursement, c'est bon là 😡😡😡😡😡😡 Je ne recommande absolument pas, d'ailleurs je vois que je ne suis pas le seul ! Quant à la précision de la pièce je ne peux pas en parler... puisque je l'ai jamais reçu. J'attends mon remboursement, j'espère que ce sera pas trop long non plus 🤔